Centrum pomocy

Jak możemy pomóc?

Odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę, zwroty, zbiorniki i części.

Zamówienia i płatności

Jak znaleźć produkt, który chcę kupić?

Skorzystaj z menu kategorii lub wyszukiwarki na górze strony. Produkty są pogrupowane według przeznaczenia – np. zbiorniki na olej, AdBlue®, części i akcesoria.

Czy mogę wyszukać część po kodzie produktu?

Tak. Wpisz kod produktu (np. z faktury, tabliczki znamionowej lub karty katalogowej) w wyszukiwarkę. Kod produktu jest też widoczny na stronie każdego produktu.

Produkt, który mnie interesuje, jest niedostępny. Co zrobić?

Zapytaj o dostępność i termin realizacji mailowo (sklep@e-zbiorniki.pl) lub telefonicznie: +48 61 66 09 444.

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkty do koszyka i przejdź do kasy. Podaj dane do dostawy, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Potwierdzenie otrzymasz e-mailem.

Nie mogę złożyć zamówienia przez internet. Co zrobić?

Wyślij nam listę produktów mailowo lub zadzwoń – przygotujemy zamówienie i odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Czy ceny zawierają podatek VAT?

Przy produktach pokazujemy cenę netto oraz – w nawiasie – cenę brutto z 23% VAT. W koszyku i kasie podatek VAT jest doliczany do zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT na firmę?

Tak. Przy składaniu zamówienia podaj nazwę firmy i NIP – faktura zostanie wystawiona na te dane.

Co daje konto firmowe?

Konto firmowe ułatwia zakupy na firmę: dane do faktury zapisane na koncie, historia zamówień i szybkie ponowne zamawianie. Szczegóły warunków handlowych ustalamy indywidualnie – skontaktuj się z nami.

Dostawa

Jak dostarczane są zbiorniki?

Zbiorniki dostarczamy transportem paletowym za pośrednictwem wybranych firm transportowych, w zależności od wymiarów i wagi zbiornika. W ramach standardowej usługi kierowca udostępnia towar na skraju skrzyni ładunkowej.

Kto rozładowuje zbiornik?

Rozładunek leży po stronie odbiorcy – przygotuj odpowiedni sprzęt (np. wózek widłowy) i osoby do pomocy. Jeśli potrzebujesz auta z windą lub rozładunku HDS, zgłoś to przed złożeniem zamówienia i wpisz w uwagach – ustalimy warunki i koszt indywidualnie.

Jak dostarczane są części i akcesoria?

Większość części i akcesoriów wysyłamy kurierem lub do paczkomatu, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. O dostarczeniu przesyłki do paczkomatu poinformuje Cię przewoźnik.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od rodzaju, wymiarów i wagi produktów oraz miejsca dostawy. Dokładny koszt zobaczysz w kasie przed złożeniem zamówienia.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak – wpisz odbiór osobisty w uwagach do zamówienia. Poinformujemy Cię o dostępności towaru, dacie i godzinach odbioru.

Czy mogę sprawdzić przesyłkę przy kurierze?

W zależności od usługi przewoźnika możesz otworzyć paczkę przy kurierze. Jeśli zauważysz uszkodzenia powstałe w transporcie, spisz protokół z przewoźnikiem i zgłoś to nam w ciągu 7 dni, podając numer zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Skorzystaj z formularza zwrotów i reklamacji albo napisz na serwis@e-zbiorniki.pl. Podaj numer zamówienia, produkt i opis problemu. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Czy mogę odstąpić od umowy?

Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z wyjątkiem produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji. Szczegóły w polityce zwrotów.

Na jaki adres odesłać towar?

Kingspan Water & Energy Sp. z o.o., ul. Topolowa 5, 62-090 Rokietnica. Przed wysyłką skontaktuj się z nami – w przypadku zbiorników ustalimy odbiór transportem paletowym.

Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?

Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją producenta. Szczegółowe warunki znajdziesz w karcie gwarancyjnej produktu.

Gwarancja i serwis

Jaką gwarancję otrzymam?

Okres gwarancji zależy od produktu i jest podany w jego opisie oraz w oznaczeniu gwarancji na stronie produktu. Dokumenty gwarancyjne dostarczamy razem z towarem.

Jaka jest gwarancja na zbiorniki Kingspan?

Zależy od modelu. Na przykład zbiorniki na nawozy płynne AgriMaster® i TankMaster® mają 10 lat gwarancji na szczelność zbiornika oraz 2 lata gwarancji na wyposażenie. Warunki dla konkretnego zbiornika znajdziesz w zakładce Gwarancja na stronie produktu.

Czy oferujecie serwis zbiorników?

Tak – oferujemy m.in. uruchomienie zbiornika, kalibrację przepływomierza oraz kalibrację i przegląd zbiornika. Usługi znajdziesz w kategorii Serwis.

Zbiorniki na olej

Czym różni się zbiornik jednopłaszczowy od dwupłaszczowego?

Zbiornik dwupłaszczowy to „zbiornik w zbiorniku”: paliwo jest przechowywane w zbiorniku wewnętrznym, a zewnętrzny płaszcz zatrzymuje ewentualny wyciek. Zbiornik jednopłaszczowy ma jedną ściankę i zwykle wymaga dodatkowego zabezpieczenia miejsca ustawienia.

Zbiornik mobilny czy stacjonarny?

Zbiorniki mobilne służą do przewożenia i tankowania paliwa tam, gdzie pracują maszyny – np. na polu lub budowie. Zbiorniki stacjonarne przeznaczone są do magazynowania i dystrybucji paliwa w stałym miejscu, np. w gospodarstwie lub bazie firmy.

Czy w zbiorniku na olej napędowy mogę przechowywać benzynę?

Nie. Zbiorniki i osprzęt dystrybucyjny są przeznaczone do cieczy wskazanych w opisie produktu (np. oleju napędowego). Stosowanie innych paliw jest niebezpieczne i powoduje utratę gwarancji.

Jak dobrać pojemność zbiornika na olej opałowy?

Pojemność dobierz do rocznego zużycia oleju i tego, jak często chcesz go uzupełniać. W ofercie są zbiorniki od kilkuset do kilku tysięcy litrów – jeśli nie masz pewności, zadzwoń, doradzimy.

AdBlue®

Czy AdBlue® zamarza?

Tak, AdBlue® zamarza w temperaturze około −11°C. Zimą zbiornik warto ustawić w pomieszczeniu lub wybrać wersję z izolacją. Po rozmrożeniu AdBlue® zachowuje swoje właściwości.

Czy do AdBlue® mogę użyć pompy do oleju napędowego?

Nie. AdBlue® wymaga osprzętu odpornego na ten płyn – pomp, węży, pistoletów i przepływomierzy przeznaczonych do AdBlue®. W sklepie znajdziesz je w osobnych kategoriach oznaczonych „do AdBlue®”.

Woda i nawozy

Czym różni się zbiornik na wodę pitną od zbiornika na deszczówkę?

Zbiorniki na wodę pitną wykonane są z materiałów przeznaczonych do kontaktu z wodą pitną i służą do jej przechowywania. Zbiorniki na wodę deszczową gromadzą deszczówkę do podlewania i celów gospodarczych.

Jakie zbiorniki nadają się do nawozów płynnych (RSM)?

Zbiorniki AgriMaster® i TankMaster® na nawozy płynne są przeznaczone do magazynowania i dystrybucji nawozów płynnych, w tym RSM. Półprzeźroczysta ścianka ułatwia kontrolę poziomu cieczy. Dostępne pojemności od 6 000 do 28 000 litrów.

Pompy, przepływomierze i akcesoria

Jak dobrać pompę do zbiornika?

Zwróć uwagę na rodzaj cieczy (olej napędowy lub AdBlue®), napięcie zasilania (12 V, 24 V lub 230 V) i wymaganą wydajność. W opisie pompy znajdziesz jej parametry – w razie wątpliwości doradzimy telefonicznie.

Skąd wziąć kartę katalogową produktu?

Karty katalogowe i instrukcje w PDF znajdziesz na stronie produktu w sekcji Załączniki. Jeśli dokumentu brakuje, napisz do nas – prześlemy go e-mailem.

Monitoring

Jak działa czujnik poziomu Watchman®?

Czujnik montowany na zbiorniku mierzy poziom cieczy i przesyła dane do chmury. Stan zbiornika sprawdzisz w aplikacji mobilnej Kingspan Connect – w dowolnym miejscu i czasie. Czujniki z abonamentem obejmują dostęp do usługi przez okres podany w opisie.

Oczyszczalnie ścieków

Jak dobrać część do oczyszczalni BioDisc®?

Sprawdź model oczyszczalni (np. BA, BB) i rok produkcji na tabliczce znamionowej, a następnie wybierz część w kategorii BioDisc®. Jeśli nie masz pewności, prześlij nam zdjęcie tabliczki – dobierzemy właściwą część.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Zadzwoń lub napisz – odpowiadamy pon.–pt. 8:00–16:00.