Centrum pomocy
Jak możemy pomóc?
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę, zwroty, zbiorniki i części.
Zamówienia i płatności
Jak znaleźć produkt, który chcę kupić?
Skorzystaj z menu kategorii lub wyszukiwarki na górze strony. Produkty są pogrupowane według przeznaczenia – np. zbiorniki na olej, AdBlue®, części i akcesoria.
Czy mogę wyszukać część po kodzie produktu?
Tak. Wpisz kod produktu (np. z faktury, tabliczki znamionowej lub karty katalogowej) w wyszukiwarkę. Kod produktu jest też widoczny na stronie każdego produktu.
Produkt, który mnie interesuje, jest niedostępny. Co zrobić?
Zapytaj o dostępność i termin realizacji mailowo (sklep@e-zbiorniki.pl) lub telefonicznie: +48 61 66 09 444.
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkty do koszyka i przejdź do kasy. Podaj dane do dostawy, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Potwierdzenie otrzymasz e-mailem.
Nie mogę złożyć zamówienia przez internet. Co zrobić?
Wyślij nam listę produktów mailowo lub zadzwoń – przygotujemy zamówienie i odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Czy ceny zawierają podatek VAT?
Przy produktach pokazujemy cenę netto oraz – w nawiasie – cenę brutto z 23% VAT. W koszyku i kasie podatek VAT jest doliczany do zamówienia.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT na firmę?
Tak. Przy składaniu zamówienia podaj nazwę firmy i NIP – faktura zostanie wystawiona na te dane.
Co daje konto firmowe?
Konto firmowe ułatwia zakupy na firmę: dane do faktury zapisane na koncie, historia zamówień i szybkie ponowne zamawianie. Szczegóły warunków handlowych ustalamy indywidualnie – skontaktuj się z nami.
Dostawa
Jak dostarczane są zbiorniki?
Zbiorniki dostarczamy transportem paletowym za pośrednictwem wybranych firm transportowych, w zależności od wymiarów i wagi zbiornika. W ramach standardowej usługi kierowca udostępnia towar na skraju skrzyni ładunkowej.
Kto rozładowuje zbiornik?
Rozładunek leży po stronie odbiorcy – przygotuj odpowiedni sprzęt (np. wózek widłowy) i osoby do pomocy. Jeśli potrzebujesz auta z windą lub rozładunku HDS, zgłoś to przed złożeniem zamówienia i wpisz w uwagach – ustalimy warunki i koszt indywidualnie.
Jak dostarczane są części i akcesoria?
Większość części i akcesoriów wysyłamy kurierem lub do paczkomatu, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. O dostarczeniu przesyłki do paczkomatu poinformuje Cię przewoźnik.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od rodzaju, wymiarów i wagi produktów oraz miejsca dostawy. Dokładny koszt zobaczysz w kasie przed złożeniem zamówienia.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak – wpisz odbiór osobisty w uwagach do zamówienia. Poinformujemy Cię o dostępności towaru, dacie i godzinach odbioru.
Czy mogę sprawdzić przesyłkę przy kurierze?
W zależności od usługi przewoźnika możesz otworzyć paczkę przy kurierze. Jeśli zauważysz uszkodzenia powstałe w transporcie, spisz protokół z przewoźnikiem i zgłoś to nam w ciągu 7 dni, podając numer zamówienia.
Zwroty i reklamacje
Jak zgłosić zwrot lub reklamację?
Skorzystaj z formularza zwrotów i reklamacji albo napisz na serwis@e-zbiorniki.pl. Podaj numer zamówienia, produkt i opis problemu. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
Czy mogę odstąpić od umowy?
Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z wyjątkiem produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji. Szczegóły w polityce zwrotów.
Na jaki adres odesłać towar?
Kingspan Water & Energy Sp. z o.o., ul. Topolowa 5, 62-090 Rokietnica. Przed wysyłką skontaktuj się z nami – w przypadku zbiorników ustalimy odbiór transportem paletowym.
Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?
Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją producenta. Szczegółowe warunki znajdziesz w karcie gwarancyjnej produktu.
Gwarancja i serwis
Jaką gwarancję otrzymam?
Okres gwarancji zależy od produktu i jest podany w jego opisie oraz w oznaczeniu gwarancji na stronie produktu. Dokumenty gwarancyjne dostarczamy razem z towarem.
Jaka jest gwarancja na zbiorniki Kingspan?
Zależy od modelu. Na przykład zbiorniki na nawozy płynne AgriMaster® i TankMaster® mają 10 lat gwarancji na szczelność zbiornika oraz 2 lata gwarancji na wyposażenie. Warunki dla konkretnego zbiornika znajdziesz w zakładce Gwarancja na stronie produktu.
Czy oferujecie serwis zbiorników?
Tak – oferujemy m.in. uruchomienie zbiornika, kalibrację przepływomierza oraz kalibrację i przegląd zbiornika. Usługi znajdziesz w kategorii Serwis.
Zbiorniki na olej
Czym różni się zbiornik jednopłaszczowy od dwupłaszczowego?
Zbiornik dwupłaszczowy to „zbiornik w zbiorniku”: paliwo jest przechowywane w zbiorniku wewnętrznym, a zewnętrzny płaszcz zatrzymuje ewentualny wyciek. Zbiornik jednopłaszczowy ma jedną ściankę i zwykle wymaga dodatkowego zabezpieczenia miejsca ustawienia.
Zbiornik mobilny czy stacjonarny?
Zbiorniki mobilne służą do przewożenia i tankowania paliwa tam, gdzie pracują maszyny – np. na polu lub budowie. Zbiorniki stacjonarne przeznaczone są do magazynowania i dystrybucji paliwa w stałym miejscu, np. w gospodarstwie lub bazie firmy.
Czy w zbiorniku na olej napędowy mogę przechowywać benzynę?
Nie. Zbiorniki i osprzęt dystrybucyjny są przeznaczone do cieczy wskazanych w opisie produktu (np. oleju napędowego). Stosowanie innych paliw jest niebezpieczne i powoduje utratę gwarancji.
Jak dobrać pojemność zbiornika na olej opałowy?
Pojemność dobierz do rocznego zużycia oleju i tego, jak często chcesz go uzupełniać. W ofercie są zbiorniki od kilkuset do kilku tysięcy litrów – jeśli nie masz pewności, zadzwoń, doradzimy.
AdBlue®
Czy AdBlue® zamarza?
Tak, AdBlue® zamarza w temperaturze około −11°C. Zimą zbiornik warto ustawić w pomieszczeniu lub wybrać wersję z izolacją. Po rozmrożeniu AdBlue® zachowuje swoje właściwości.
Czy do AdBlue® mogę użyć pompy do oleju napędowego?
Nie. AdBlue® wymaga osprzętu odpornego na ten płyn – pomp, węży, pistoletów i przepływomierzy przeznaczonych do AdBlue®. W sklepie znajdziesz je w osobnych kategoriach oznaczonych „do AdBlue®”.
Woda i nawozy
Czym różni się zbiornik na wodę pitną od zbiornika na deszczówkę?
Zbiorniki na wodę pitną wykonane są z materiałów przeznaczonych do kontaktu z wodą pitną i służą do jej przechowywania. Zbiorniki na wodę deszczową gromadzą deszczówkę do podlewania i celów gospodarczych.
Jakie zbiorniki nadają się do nawozów płynnych (RSM)?
Zbiorniki AgriMaster® i TankMaster® na nawozy płynne są przeznaczone do magazynowania i dystrybucji nawozów płynnych, w tym RSM. Półprzeźroczysta ścianka ułatwia kontrolę poziomu cieczy. Dostępne pojemności od 6 000 do 28 000 litrów.
Pompy, przepływomierze i akcesoria
Jak dobrać pompę do zbiornika?
Zwróć uwagę na rodzaj cieczy (olej napędowy lub AdBlue®), napięcie zasilania (12 V, 24 V lub 230 V) i wymaganą wydajność. W opisie pompy znajdziesz jej parametry – w razie wątpliwości doradzimy telefonicznie.
Skąd wziąć kartę katalogową produktu?
Karty katalogowe i instrukcje w PDF znajdziesz na stronie produktu w sekcji Załączniki. Jeśli dokumentu brakuje, napisz do nas – prześlemy go e-mailem.
Monitoring
Jak działa czujnik poziomu Watchman®?
Czujnik montowany na zbiorniku mierzy poziom cieczy i przesyła dane do chmury. Stan zbiornika sprawdzisz w aplikacji mobilnej Kingspan Connect – w dowolnym miejscu i czasie. Czujniki z abonamentem obejmują dostęp do usługi przez okres podany w opisie.
Oczyszczalnie ścieków
Jak dobrać część do oczyszczalni BioDisc®?
Sprawdź model oczyszczalni (np. BA, BB) i rok produkcji na tabliczce znamionowej, a następnie wybierz część w kategorii BioDisc®. Jeśli nie masz pewności, prześlij nam zdjęcie tabliczki – dobierzemy właściwą część.
Brak odpowiedzi dla tego wyszukiwania. Spróbuj innego słowa lub skontaktuj się z nami.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Zadzwoń lub napisz – odpowiadamy pon.–pt. 8:00–16:00.